Politique de retour

Aucun retour ni échange. Toutes les ventes sont définitives .

Politique de retour des non-distributeurs

Clients de détail en ligne uniquement

Les marchandises achetées en ligne sur www.intmarble.com ou par l'intermédiaire d'un représentant de notre centre d'appels peuvent être retournées dans les 2 à 3 jours suivant la date d'achat.

Conditions requises pour un retour valide

Pour qu’un retour soit validé et traité, les conditions suivantes doivent être remplies :

• La marchandise doit être intacte, dans son emballage d'origine et non ouvert, dans un ou plusieurs cartons complets, non périmée, dans un état revendable et être considérée comme un article retournable.
• La marchandise doit être expédiée et reçue à l'installation désignée d'International Marble dans les 30 jours suivant l'émission du retour de marchandise du client.
• Si le retour n'est pas valide, le client ne sera pas remboursé et disposera de 30 jours pour récupérer sa marchandise ou organiser l'expédition de retour à ses seuls frais, depuis les installations d'International Marble avant qu'elle ne soit considérée comme abandonnée.

Marchandise non retournable

Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :

• Produits International Marble achetés auprès d'un autre détaillant, revendeur ou distributeur
• Produits en pierre naturelle
• Pièces de garniture
• Produits personnalisés
• Produits sur commande spéciale
• Échantillons en vrac et/ou cartes d'échantillons
• Produits de sortie d'usine
• Produits abandonnés, en stock limité et en liquidation
• Matériaux de fixation ou produits de nettoyage périmés
• Produits marqués « Vente finale »
• Produit qui a été modifié, coupé, fabriqué et/ou installé

Processus de retour de marchandise

Tous les retours de marchandises pour les achats effectués en ligne sur www.intmarble.com. Contactez le service client dans les 14 jours suivant la date d'achat avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Votre nom et votre adresse de facturation
• Articles que vous souhaitez retourner
• Quantité retournée
• Raison du retour

Si les informations ci-dessus ne sont pas envoyées par e-mail au service client dans les 14 jours suivant la date d'achat, le retour ne sera pas accepté.

Le retour n'est valable que 30 jours après la livraison. La marchandise doit être reçue dans les installations désignées d'International Marbles dans les 30 jours suivant son émission. Aucun remboursement ne sera effectué pour toute marchandise reçue après que le 30 ne soit plus valable. Aucun remboursement ne sera émis pour aucune marchandise.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le client peut sélectionner l'expéditeur de son choix et est responsable de déposer toute réclamation auprès de l'expéditeur dans le cas où la marchandise serait endommagée pendant le transport vers International Marble. Veuillez vous assurer que la marchandise est correctement assurée. International Marble n'est pas responsable des retours jamais reçus ou des retours endommagés pendant le transport. À la réception et à l’inspection de la marchandise retournée, si la marchandise s’avère endommagée, aucun remboursement ne pourra être effectué. Des frais de restockage de 30 % seront appliqués à toutes les commandes retournées et déduits du remboursement total du client.

Remboursements

Des frais de restockage de 30 % seront appliqués à toutes les commandes retournées et déduits du remboursement total du client. Tous les retours de marchandises valides seront traités dès réception. Pour les transactions initialement payées par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original dans les 14 jours ouvrables une fois votre retour traité. Pour les transactions initialement payées par chèque électronique, un chèque de remboursement par courrier sera émis dans les 14 jours suivant le traitement de votre retour. Le chèque de remboursement sera envoyé par la poste à l'adresse de livraison indiquée dans le dossier de la commande originale, sauf demande contraire.

Dès l’émission de tout remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement émis.

Annulations et modifications

Les échantillons en vrac et/ou les commandes de cartes d’échantillons ne peuvent pas être annulés ou modifiés. Si vous souhaitez annuler ou modifier toute autre commande, veuillez contacter immédiatement le service client avec le numéro de commande. Des annulations ou des modifications peuvent être effectuées sans pénalité ni frais si la commande n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, aucune modification ne peut être effectuée et toutes les annulations sont soumises à des frais de restockage de 30 %. Tous les frais de livraison et de retour applicables seront déduits du remboursement total. Tous les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Veuillez ne pas refuser les envois. Les envois refusés entraîneront des frais de restockage de 30 % et les frais de retour encourus seront à la charge du client et seront déduits du remboursement du client.

des échanges

Nous n'offrons pas d'échanges de marchandises pour le moment. Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant l'achat et passer une nouvelle commande.

Produit endommagé/défectueux/court/incorrect

Si une marchandise est reçue endommagée, défectueuse, courte ou si le ou les mauvais produits sont reçus, veuillez contacter le service client immédiatement, mais au plus tard 2 à 3 jours après la réception de la commande et avant que la marchandise ne soit installée ou modifiée de quelque manière que ce soit. .

Si vous recevez des marchandises présentant l'un des problèmes ci-dessus, veuillez contacter le service client immédiatement, et au plus tard 2 à 3 jours, avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Type de problème (par exemple casse, défaut, court-circuit, mauvais produit)
• Article avec le problème
• Quantité en cause
• Images montrant clairement le problème
• Confirmation que le produit n'a pas été coupé ou installé

International Marble n'est pas responsable des défauts ou dommages du produit, des dommages matériels, des coûts de main-d'œuvre perdus, des coûts de réparation ou de la perte d'utilisation due à une fabrication, une découpe et/ou une installation défectueuses, y compris une mauvaise manipulation et un mauvais entretien du produit. Une fois installée, la marchandise ne peut être retournée pour quelque raison que ce soit.