Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Introduction

Cette politique de remboursement des carreaux en pierre naturelle s'applique exclusivement aux achats effectués sur le site web Intmarble.com (ci-après dénommé « le site web »). En effectuant un achat sur le site web, vous acceptez les conditions de cette politique de remboursement.

2. Période de remboursement de 30 jours

Notre politique autorise les remboursements dans les 30 jours suivant la date d'achat. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous rembourser.

3. Admissibilité aux remboursements

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le carreau en pierre naturelle doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
• Le carrelage en pierre naturelle doit être retourné dans son emballage d'origine.

4. Preuve d'achat

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

5. Processus de retour

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Vous devez informer Intmarble dans les 7 jours suivant la date de livraison que vous souhaitez retourner le carreau de pierre naturelle dans le délai de remboursement de 30 jours.
• Contactez notre équipe de support client à [e-mail du support client] pour demander une autorisation de retour.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions sur comment et où retourner le carreau de pierre naturelle.

6. Remboursements partiels (le cas échéant)

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés. Ceci s'applique si :

• Le carrelage en pierre naturelle présente des signes d'utilisation.
• Le carreau en pierre naturelle n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Le carrelage en pierre naturelle est retourné plus de 30 jours après la livraison.

7. Remboursements

Une fois votre carreau en pierre naturelle retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail concernant l'approbation ou le rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.

8. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez votre société de carte de crédit ; il faudra peut-être un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
• Contactez votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire.

Si vous avez effectué ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [e-mail du support client].

9. Retours d'une partie d'une commande ou de commandes expédiées

Pour les remboursements d'une partie d'une commande ou pour les commandes déjà expédiées, veuillez envoyer un e-mail à cs@intmarble.com .

10. Produits revendables

Vous pouvez nous retourner tout produit revendable dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet (hors frais de livraison). Seuls les cartons complets d'une même tuile ou les tuiles individuelles seront remboursés.

11. Processus de remboursement

Vous devez retourner les produits à International Marble accompagnés d'un reçu comme preuve d'achat, et un remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine.

12. Conditions non remboursables

International Marble se réserve le droit de ne pas rembourser si les produits sont considérés comme n'étant pas dans un état revendable, s'il n'y a pas de preuve d'achat ou si les produits sont retournés après la période de 14 jours.

Inspection et signalement des dommages : Dès la livraison de vos carreaux par International Marble, il est essentiel d'inspecter la marchandise immédiatement. Si vous constatez des dommages ou des anomalies, veuillez nous en informer par écrit dans les 48 heures suivant la livraison. Envoyez un rapport détaillé par courriel à cs@intmarble.com , accompagné de photos et d'une description du problème.

Politique de retour : Si vous décidez de retourner votre commande, veuillez impérativement respecter notre politique de retour. Vous devez nous en informer par écrit, par e-mail à cs@intmarble.com ou par courrier, dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre commande.

Articles non retournables :

• Les carreaux de pierre faits main ou peints à la main sont fabriqués sur mesure pour chaque commande, adaptés à vos besoins spécifiques en termes de quantité, de couleur, de forme et de taille. Par conséquent, ces articles ne sont pas retournables.
• Les cartons de carrelage ouverts ou partiellement utilisés ne peuvent être retournés. Nous vous conseillons d'utiliser notre calculateur de carreaux disponible sur les pages produits pour estimer précisément la quantité nécessaire. Il est recommandé de conserver les carreaux excédentaires, car ils proviennent du même lot que votre commande initiale, ce qui est utile pour d'éventuelles réparations ou remplacements ultérieurs.
• Les carreaux installés ou coupés ne peuvent pas être retournés en raison de leur état altéré.
• Les palettes ou boîtes complètes de carreaux de marbre peuvent être retournées dans les 7 jours suivant la date de livraison initiale.

Processus de retour et frais :

• Vous êtes responsable de l'organisation du transport et de l'assurance de tous les retours, en supportant les frais associés.
• Tous les retours sont soumis à des frais de traitement de 20 %.
• Nous vous rembourserons uniquement le prix des tuiles, hors frais de manutention de 20 %. Les frais de livraison et d'envoi ne sont pas remboursables.
• Pour organiser un retour, veuillez nous contacter à l'adresse cs@intmarble.com . Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi, de 10h à 15h.

Informations Complémentaires:

• Les caractéristiques des carreaux pouvant varier d'un lot à l'autre, il est conseillé de conserver les carreaux supplémentaires pour vos besoins futurs. Veuillez noter que les carreaux excédentaires ne sont pas repris ; assurez-vous de mesurer précisément votre espace avant de commander.
• Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits statutaires en vertu de la loi d’Irlande du Nord.

Pour obtenir de l'aide ou des éclaircissements sur notre politique de retour et nos procédures de notification des dommages, n'hésitez pas à nous contacter à cs@intmarble.com ou à appeler le 02841762221.

13. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de remboursement des carreaux de pierre naturelle, veuillez nous contacter à cs@intmarble.com ou au 02841762221.