🚚 Politique de livraison et dommages
📦 Informations de livraison
Les carreaux en pierre naturelle sont à la fois lourds et fragiles. Cette section détaille les modalités de livraison de vos carreaux et les mesures à prendre en cas de dommages liés au transport.
📐 Détails de l'emballage
R : Nos carreaux sont généralement emballés dans des caisses en bois, placées sur des palettes robustes pour la livraison. Ils peuvent également être emballés dans du polystyrène robuste sur palettes. Les livraisons sont assurées par des entreprises externes au sein du réseau national de palettes, chaque palette ayant une limite de poids de 1 000 kg. Les commandes dépassant ce poids sont réparties sur des palettes supplémentaires.
💷 Coût de livraison internationale du marbre
R : Les frais de livraison sont calculés par palette et dépendent du service choisi (par exemple, le lendemain, économique) et des services supplémentaires. Nous nous efforçons de respecter les dates de livraison demandées, mais ne pouvons les garantir en raison de divers facteurs. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour obtenir un devis précis, car les coûts varient selon les zones postales de nos transporteurs.
Livraison locale (Irlande du Nord et Irlande) : 75 £ par palette, service le lendemain.
La plupart des régions du Royaume-Uni : 75 £ par palette. pour une commande inférieure à 599 £
Livraisons UE : à partir de 250 £ par palette, 5 à 7 jours ouvrables.
Tous les prix sont hors TVA.
⏰ Heure limite de dernière commande
R : Les commandes expédiées le jour même doivent être passées avant minuit. Les commandes passées après cette heure sont traitées le lendemain. Les commandes passées le samedi sont traitées le jour ouvrable suivant.
🗓️ Jour d'arrivée de la livraison
R : Nos transporteurs interviennent généralement le jour de la livraison avec une heure d'arrivée prévue. Cependant, ils ne sont pas contractuellement tenus de le faire. Le destinataire doit être présent à l'adresse de livraison à la date indiquée. En cas d'absence, des frais de relivraison de 49 £ par palette seront appliqués.
🚛 Véhicule de livraison et déchargement
R : Les livraisons sont effectuées avec de gros camions équipés de hayons élévateurs pour le déchargement. Veuillez nous informer de toute restriction d'accès pour l'utilisation potentielle de véhicules plus petits. Les livraisons se font généralement en bordure de trottoir, sous réserve de l'accès des véhicules et du site. Les livraisons directes dans les locaux des clients sont à la discrétion du chauffeur.
❗ Dommages et tri de votre commande de carreaux de pierre
Les marchandises doivent être inspectées à la livraison. En cas de dommages visibles, veuillez indiquer « PRODUITS ENDOMMAGÉS » sur le bon de livraison. Veuillez nous informer dans les 24 heures de tout dommage lié au transport. Une preuve photographique de l'état de la commande avant expédition et des dommages est requise pour toute réclamation auprès de l'assurance.
🚧 Autres dommages matériels
Des dommages mineurs peuvent être constatés sur le carrelage après le déballage. Les carreaux de pierre, étant des produits naturels, peuvent présenter des taches, des veinures ou des éclats, qui sont des caractéristiques inhérentes. Prévoyez une marge supplémentaire de 10 % pour les « coupures et chutes ». Les petits éclats peuvent souvent être utilisés lors des coupes sans affecter l'intégrité de l'installation.