Informations de livraison
Les carreaux de pierre naturelle sont lourds et délicats. Voici des détails spécifiques qui couvrent tous les aspects de la façon dont vos bardeaux seront livrés et ce qu'il faut faire dans le cas peu probable où des dommages seraient causés pendant le transport.
Détail d'emballage
A. Les carreaux sont généralement emballés dans des caisses en bois qui sont ensuite placées sur des palettes robustes pour la livraison. Les couches peuvent également être livrées en polystyrène robuste placé sur une palette. Nous faisons appel à des sociétés extérieures faisant partie du « réseau palette » national pour les livraisons. Chaque palette a une limite de poids de 1 000 kg. Si le poids total d'une commande est supérieur à 1000 kg, les éléments restants seront affectés à une ou plusieurs palettes.
Q. Frais de livraison internationaux de marbre.
A. Chaque palette assume des frais de livraison individuels. Les frais sont calculés en utilisant le service de livraison demandé (le lendemain, en classe économique, etc.) plus tout service supplémentaire - voir ci-dessous. En raison de nombreux facteurs, nous ne pouvons pas garantir la date de livraison exacte, même si nous faisons tous les efforts raisonnables pour livrer les marchandises le jour demandé. Les frais de livraison de base peuvent être trouvés ci-dessous. Appelez l'équipe commerciale pour un devis plus précis. Les frais de port sont calculés en utilisant nos "zones postales" des transporteurs - il y a généralement 5 zones
Q. Frais de livraison internationaux du marbre.
A. Livraison locale en Irlande du Nord et en Irlande – 33 £ par palette, service le lendemain. La plupart des autres régions du Royaume-Uni – 49 £ par palette. Les livraisons dans l'UE commencent à partir de - 155 £ par palette 5 à 7 jours ouvrables. Tous les prix sont hors TVA.
Q. Délai de réduction de la dernière commande de marbre international ?
R. Afin de bénéficier de notre service d'expédition le jour même, les commandes doivent être passées avant 12h30. Toute commande passée après cette date ne pourra être traitée ce jour-là et pourra par la suite être affectée au planning du lendemain. Les commandes passées le samedi sont traitées le jour ouvrable suivant.
Q. Jour d'arrivée de la commande.
R. Afin de bénéficier de notre service d'expédition le jour même, les commandes doivent être passées avant 12h30. Toute commande passée après cette date ne pourra être traitée ce jour-là et pourra par la suite être affectée au planning du lendemain. Les commandes passées le samedi sont traitées le jour ouvrable suivant.
Le jour de la livraison Les chauffeurs de notre transporteur vous appelleront généralement le jour de la livraison pour vous informer de l'heure à laquelle ils arriveront avec votre marchandise. Même si nous demandons que tous nos clients soient appelés le jour de la livraison, les chauffeurs n'y sont pas contractuellement obligés. Le ou les acheteurs doivent être présents à l'adresse de livraison à la date indiquée.
Si personne n'est présent au moment de la livraison, la marchandise sera renvoyée au dépôt du transporteur et ne sera retournée que lorsque des instructions spécifiques auront été données par International Marble. Des frais de relivraison de 49 £ par expédition de palette sont imputables. en cas de non-livraison pour couvrir les frais d'expédition supplémentaires.
Q. Véhicule de livraison et livraison de déchargement.
R. La pierre naturelle est très lourde et, par conséquent, les livraisons se font par gros camions. Il vous sera demandé un accès restreint au moment de la commande. Nous devons être informés de tout accès restreint aux détails avant l'expédition, car nous pouvons demander un véhicule plus petit si nécessaire. Toutes les livraisons sont effectuées à l'aide d'un véhicule à hayon élévateur. Il s'agit d'une plateforme située à l'arrière du véhicule permettant de descendre les palettes au sol. La livraison se fera généralement en bordure de rue en fonction du véhicule utilisé et de l'accès au chantier.
Les livraisons directement dans les unités client se feront à la discrétion du chauffeur - il fera de son mieux pour vous aider à acheminer les marchandises au point souhaité le plus proche. En cas de problèmes d'accès tels qu'un terrain accidenté, une ruelle et une allée étroites ou des arbres en surplomb, les marchandises seront laissées au point d'accès le plus proche et sûr à l'adresse indiquée. Le contrôleur de livraison ne peut pas vous aider à déplacer les marchandises du point de livraison vers toute autre partie de votre propriété.
Q. Dommages et tri sur votre commande de carreaux de pierre ?
Les marchandises doivent être inspectées à la livraison. Il y aura une grande étiquette rouge sur chaque palette qui vous demandera de vérifier l'expédition. Bien que nous ne nous attendions pas à ce que vous vérifiiez chaque pièce, nous vous demandons de rechercher les dommages visibles. S'il y a des dommages visibles de quelque nature que ce soit, vous devez marquer PRODUITS ENDOMMAGÉS sur le bon de livraison et RIEN D'AUTRE.
Les clients doivent nous informer directement (en plus de signer le bon de livraison que nous ne pourrons pas voir avant 3 jours) dans les 24 heures si l'une de leurs marchandises a été endommagée pendant le transport. Veuillez noter que nous prenons des photos de chaque commande au fur et à mesure du traitement de la commande dans notre magasin, et juste avant l'expédition. Cela nous permet de fournir des preuves de l'état des expéditions avant la livraison afin que nous puissions déposer une réclamation contre nos transporteurs dans le cas peu probable de dommages pendant le transport.
Nous devons avoir les quantités exactes de tout carreau endommagé dans les 48 heures. Nous organiserons alors immédiatement le remplacement, à condition qu'ils aient été signés comme étant endommagés. Si les marchandises sont signées en "bon état" et s'avèrent ultérieurement endommagées et que les dommages ont été causés pendant le transport, nous ne pouvons alors pas faire de réclamation contre le transporteur et nous ne pourrons pas remplacer les marchandises endommagées "gratuitement". Il est d’une importance vitale que celui qui signe les produits respecte ce qui précède. Si la marchandise sera reçue par un tiers, soit un constructeur ou un représentant d'un fabricant, assurez-vous de suivre les instructions figurant sur la grande étiquette rouge.
Des preuves photographiques de TOUS les dommages seront requises pour faciliter toute réclamation d'assurance contre l'entrepreneur de transport.
Q. Autres dommages matériels ?
A. Très occasionnellement, des dommages mineurs aux carreaux peuvent être constatés après le déballage. N'oubliez pas que les carreaux de pierre sont un produit naturel. Toutes les pierres naturelles présentent un certain niveau de taches, de veines, d’écailles et de trous d’épingle. Ce sont des caractéristiques positives : la perfection absolue dans la pierre naturelle n’est pas possible et ne doit pas être recherchée ! Votre commande doit contenir au moins 10 % de « coupes et débris » en plus, c'est-à-dire des carreaux supplémentaires qui doivent être coupés pour aller contre les murs et les plafonds. La subvention de 10 % signifie qu'à terme, 10 % de la commande totale sera éliminée sous forme de coupes et de déchets. Tout carreau présentant de petits éclats sur les bords ou les coins peut facilement être utilisé à l'intérieur des « coupes » sans compromettre l'intégrité de l'installation.